¡Contáctanos si tienes alguna pregunta!

Si tienes alguna pregunta sobre la entrega de tu pedido y tienes un número de seguimiento, prueba primero nuestro servicio «Rastrear tu pedido». Nuestras preguntas frecuentes a continuación te ayudarán a responder cualquier otra pregunta que puedas tener.

Si estas preguntas no han respondido a tu consulta, no dudes en enviarnos un mensaje.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Actualmente aceptamos pagos con tarjetas Mastercard, Visa y American Express, así como PayPal. Añadiremos más métodos de pago próximamente.

Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente a support@walfree.co. Una vez que nuestro almacén haya procesado tu pedido, no podremos realizar ningún cambio.

El estado de mi pedido dice «Sin completar». ¿Qué significa eso?

«Incumplido» significa que recibimos exitosamente su pedido. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento y el estado de su pedido cambiará a «Cumplido»

¿Puedo cancelar mi pedido?

Intentamos procesar nuestros pedidos extra rápido para asegurarnos de que lleguen con usted lo antes posible, por lo que no siempre es posible cancelar un pedido una vez realizado. Sin embargo, siempre queremos ayudar, así que envíenos un correo electrónico (con su número de pedido) a teamwildtwins@gmail.com

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Cuando se envíe su artículo, le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento. Debe recibir un número de seguimiento y un enlace a un sitio web donde pueda rastrear su paquete. Si necesitas ayuda, llámenos por correo electrónico o chat en vivo. Siempre estamos felices de echar una mano.

No, recibió mi pedido. ¿Y ahora qué?

Aunque intentamos elegir servicios rastreables para nuestros pedidos, las cosas no siempre salen según lo planeado. Si su pedido no ha llegado en el tiempo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo o envíenos un correo electrónico a envío@wallfree.co

Falta algo en mi pedido. ¿Qué hago?

Si pidió más de un producto, es muy probable que lleguen por separado, ya que nuestros productos son fabricados por varios socios. Debe recibir seguimiento de cada paquete a medida que se envía, así que verifique el seguimiento del artículo faltante.

¿Existe garantía?

Wallfree tiene una garantía limitada que cubre los defectos del fabricante durante un año después de la compra original. Básicamente, si las piezas o la mecánica del producto no funcionan correctamente y es culpa nuestra, repararemos o reemplazaremos su producto de forma gratuita. Sin embargo, esto no cubre ningún abuso que usted pueda sufrir con su producto. La garantía no cubre daños por agua, desgaste normal, baterías, daños accidentales, rayones, daños en la correa o robo. Se requiere comprobante de compra para todos los reclamos de garantía y solicitudes de servicio, así que conserve su recibo.